Aviso de privacidad

Plataforma Taxi Express, de Make Flow IA. Última actualización: 27 de octubre de 2026.

En pocas palabras

  • Tratamos los datos de las empresas de taxis que usan la plataforma y de su personal sólo para dar el servicio, cobrarlo y protegerlo.
  • Los datos de pasajeros, conductores y vehículos los carga y los usa cada empresa de taxis: ella es la responsable de esos datos y nosotros sólo los guardamos y procesamos por su cuenta.
  • No usamos la ubicación del teléfono (GPS) ni seguimos a nadie en tiempo real: sólo se guardan el origen y el destino que se escriben al reservar.
  • Hoy no hay pagos en línea: los viajes se pagan a la empresa de taxis. Nunca vemos ni guardamos datos de tarjetas.
  • No vendemos datos ni los usamos para publicidad. No usamos cookies de analítica ni de publicidad.
  • Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a makeflowia@gmail.com.

1. Quién es responsable de sus datos

Ricardo José Silva Véliz, persona física que actúa por su propio derecho, con el nombre comercial Make Flow IA, RFC SIVR7707243S6, con domicilio en Av. México 211, entre las calles Estado y República, Fraccionamiento Villa San Marcos, C.P. 29010, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Contacto para todo lo relacionado con sus datos: makeflowia@gmail.com.

2. A quién se aplica

Este aviso se aplica a la plataforma Taxi Express en make-taxi-express.makeflowia.com: la portada, los precios, el registro y la entrada, el panel de cada empresa, la página de reservas, los boletos de viaje y los bots de Telegram y WhatsApp que una empresa conecte. Cubre a:

  • quien registra una empresa de taxis y el personal que entra a su panel;
  • los pasajeros que reservan un viaje en la página de reservas o por un bot de Telegram o WhatsApp;
  • los conductores que una empresa da de alta en su panel;
  • quien nos escribe para pedir información, soporte o ejercer sus derechos.

3. Dos papeles: responsable y encargado

Somos responsables de los datos que necesitamos para la relación con cada empresa de taxis: el registro, las cuentas con las que se entra al panel, el plan contratado, la seguridad de la plataforma y el soporte.

Somos encargados de la información que cada empresa carga o recibe en la plataforma: viajes, reservas, pasajeros, conductores, vehículos, rutas, horarios, citas del calendario y usuarios de su bot. Esos datos los trata la empresa de taxis como responsable: ella decide para qué los usa, debe dar a sus pasajeros y conductores su propio aviso de privacidad y recabar su consentimiento cuando haga falta. Nosotros sólo los guardamos y los procesamos por su cuenta, con las medidas de seguridad de este aviso; no los usamos para nada más y, cuando la empresa deja el servicio, los eliminamos según sus instrucciones.

Si usted es pasajero o conductor y quiere ejercer sus derechos sobre esos datos, diríjase a la empresa de taxis con la que reservó o para la que trabaja. Si nos escribe a nosotros, le haremos llegar su solicitud a esa empresa.

4. Qué datos tratamos

  • De la empresa y de su personal: nombre de la empresa; nombre y correo electrónico de quien la registra; la contraseña, que se guarda transformada de forma que nadie puede leerla; el plan, sus límites y las consultas al asistente que se han usado; el nombre y el logotipo que la empresa muestra en la plataforma; las formas de pago que publica para sus pasajeros (banco, CLABE, número de cuenta y titular), y las credenciales de su bot de Telegram, de WhatsApp y de su asistente, que se guardan sólo en el servidor.
  • De los pasajeros (por cuenta de la empresa): nombre, correo electrónico y teléfono; el origen y el destino escritos al reservar, la fecha, la hora, el número de pasajeros, la ruta y el horario; las solicitudes especiales y las notas; el importe, el anticipo y el saldo, la forma y el estado del pago; el estado del viaje o de la reserva, el conductor y el vehículo asignados y, si se rechaza, el motivo.
  • Por los bots: si reserva por Telegram, su identificador, su nombre de usuario y su nombre de Telegram, además de los datos de la reserva. Si escribe por WhatsApp, su número de teléfono y sus mensajes llegan a través de Meta; el bot le contesta, pero las conversaciones no se guardan en la base de datos.
  • Del calendario: las citas que registra el personal de la empresa: nombre, correo, teléfono, fecha, hora, notas y si están pagadas.
  • De los conductores y vehículos (por cuenta de la empresa): nombre, teléfono, número de licencia y estado del conductor; placas, marca, modelo, año y capacidad del vehículo. La plataforma no pide documentos ni fotografías de los conductores.
  • Ubicación: no usamos la ubicación de su teléfono (GPS) ni seguimos en tiempo real a pasajeros ni a conductores. Sólo se guardan, como texto, el origen y el destino que se escriben al hacer la reserva, junto con los demás datos del viaje, y los ve el personal de la empresa de taxis.
  • Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento registra la dirección IP, el navegador y la hora de las peticiones para operar y proteger el servicio. Esos registros pueden incluir los datos de una reserva en el momento en que se crea, o de un mensaje que llega por WhatsApp.
  • Pagos: por ahora no hay pagos en línea. Los viajes se pagan directamente a la empresa de taxis, en efectivo, por transferencia o por el medio que ella indique; no recibimos ese dinero ni vemos ni guardamos datos de tarjetas.
  • Comunicaciones: lo que nos escriba por correo electrónico. La plataforma no manda correos.

No pedimos datos personales sensibles.

5. Para qué los usamos

Todas estas finalidades son necesarias para dar el servicio:

  1. Crear y administrar las cuentas de las empresas y dejar entrar a su personal a su panel.
  2. Prestar el servicio a cada empresa: registrar y mostrar sus viajes, reservas, conductores, vehículos, rutas, horarios y citas; generar los boletos de viaje, los reportes y las exportaciones, y hacer funcionar sus bots y su asistente.
  3. Administrar el plan de cada empresa y, cuando el cobro en línea esté disponible, cobrarlo.
  4. Proteger la plataforma: comprobar quién entra, limitar los intentos de entrada y evitar que una empresa vea los datos de otra.
  5. Atender solicitudes y dar soporte, y avisar de cambios en el servicio, en este aviso o en los términos.

No tenemos finalidades secundarias: no usamos los datos para publicidad ni para perfiles, y no los vendemos. Si algún día quisiéramos usarlos para algo distinto, pediríamos antes su consentimiento.

6. Con quién se comparten

Para dar el servicio nos apoyamos en estos proveedores, que tratan los datos sólo por nuestra cuenta y para prestarnos su servicio:

  • Vercel Inc. (Estados Unidos): aloja la aplicación.
  • Neon (Estados Unidos): base de datos.

Como están en Estados Unidos, los datos se guardan fuera de México.

Además, según lo que use cada empresa:

  • Telegram y Meta (WhatsApp): si la empresa conecta su bot y usted reserva o escribe por ahí, sus mensajes pasan por esa plataforma, que los trata según su propia política de privacidad.
  • Asistente de inteligencia artificial (n8n): lo que el personal de la empresa escribe en el asistente de su panel se envía al servidor de n8n configurado para esa empresa, y ese flujo puede consultar un modelo de inteligencia artificial de un tercero. El panel no le manda al asistente las listas de viajes, pasajeros ni conductores: sólo lo que la persona escribe. Si la empresa configura su propio servidor de n8n, ella decide a qué servicios van esos mensajes.
  • jsDelivr y n8n (chat.n8n.cloud): al abrir las páginas de la plataforma, su navegador descarga de esos servicios una hoja de estilos y un programa del chat; por eso reciben su dirección IP y los datos de su navegador.
  • Google es el proveedor de nuestro correo (makeflowia@gmail.com, en Gmail), adonde llegan sus mensajes.

Los datos de cada viaje y de cada reserva los ve la empresa de taxis con la que se hizo, que es la que presta el traslado. Fuera de eso, no transferimos sus datos a nadie más para que los use con fines propios. Sólo los entregaríamos a una autoridad cuando una ley o una orden lo exija.

7. Cuánto tiempo los conservamos

  • Los datos de la empresa, de su personal y todo lo que carga o recibe en la plataforma, mientras su cuenta exista.
  • La empresa puede borrar desde su panel viajes, reservas, conductores, vehículos, rutas y horarios.
  • Quien registró la empresa puede eliminar su cuenta desde el panel (Configuración, «Eliminar mi cuenta») o pedirlo escribiendo a makeflowia@gmail.com; se borran con ella sus cuentas, viajes, reservas, conductores, vehículos, rutas, horarios, citas, usuarios de su bot y credenciales, salvo lo que una ley obligue a conservar. Cualquier otra persona con acceso a la empresa, con el mismo botón, borra solo su acceso.
  • Lo que se escribe en una conversación con el bot de Telegram mientras se arma la reserva se guarda sólo en la memoria del servidor, de paso.
  • Los mensajes que nos envíe por correo, el tiempo necesario para atenderlos.

8. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede acceder a sus datos, pedir que se rectifiquen si están mal, que se cancelen cuando ya no sean necesarios, oponerse a su uso para un fin determinado (derechos ARCO), revocar su consentimiento y limitar el uso o la divulgación de sus datos.

Escriba a makeflowia@gmail.com con el asunto «Derechos ARCO» e incluya:

  1. su nombre y el correo de su cuenta (o, si es pasajero, el correo o teléfono con el que reservó), y un medio para responderle;
  2. una identificación oficial (o, si escribe por otra persona, la identificación de ambos y el documento que acredite la representación);
  3. qué derecho quiere ejercer y sobre qué datos;
  4. para una rectificación, el dato correcto y, si hace falta, el documento que lo respalde.

Le respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa. Si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Es gratuito.

Si sus datos los cargó una empresa de taxis (es pasajero o conductor), esa empresa es la responsable: puede dirigirse a ella directamente. Si nos escribe a nosotros, le haremos llegar su solicitud.

Si considera que no atendimos su solicitud como corresponde, puede acudir a la autoridad de protección de datos personales: desde 2025, la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

9. Cookies

Sólo usamos cookies técnicas, necesarias para entrar: la de la sesión del panel, que dura hasta 7 días o hasta que usted sale. El navegador también guarda, en su propio almacenamiento, la elección que usted hace en la ventana de cookies, una copia de las rutas, los horarios y los vehículos para el formulario de reserva, y si ya vio la portada de bienvenida.

No usamos cookies de analítica ni de publicidad. La ventana de cookies que aparece al entrar guarda su elección, pero hoy no hay analítica que activar: elija lo que elija, sólo se usan las cookies técnicas. Las tipografías se sirven desde el propio sitio. Lo que sí se descarga de otros servidores es lo que se explica en la sección 6 (jsDelivr y n8n).

10. Seguridad

Las conexiones van cifradas (HTTPS). Las contraseñas se guardan transformadas con un algoritmo de un solo sentido, así que nadie puede leerlas; la sesión va firmada y se comprueba en el servidor, y hay un límite de intentos de entrada. Lo que cada empresa ve y cambia en su panel se comprueba en el servidor con su sesión. Las rutas, los horarios y los precios que la empresa ofrece se muestran sin entrar, porque los usan la página de reservas y los bots. Las credenciales de los bots y del asistente se guardan sólo en el servidor y al panel llegan ocultas.

El boleto de cada viaje se abre con su propio enlace, que lleva un identificador difícil de adivinar, y muestra los datos del viaje y del pasajero: quien tenga ese enlace puede verlo, así que compártalo sólo con quien deba verlo.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos por correo a las empresas registradas. Vea también los términos y condiciones del servicio.